Quản trị Marketing · Đại Học
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #7
25 câu30 phútSưu tầm2.400 lượt làm
- Không cần đăng nhập
- In PDF đề
Không cần tài khoản. Bài làm dở được giữ trên máy này.
Cấu trúc đề
I
25 câu trắc nghiệm một lựa chọn
25 câu · 0,4 điểm/câu
Nội dung đề
Đúng thứ tự câu và đáp án như đề gốc. Làm bài online để được chấm điểm.
I
Câu 1. (0,4 điểm)
Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
- A.Nhà cung ứng và nhà phân phối
- B.Nhà phân phối và các đại lý
- C.Các đại lý với nhau
- D.Câu A và B đúng
Câu 2. (0,4 điểm)
Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
- A.Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.
- B.Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo
- C.Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp
- D.Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.
Câu 3. (0,4 điểm)
Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
- A.Nguồn xuất phát
- B.Kênh truyền thông
- C.Thông điệp
- D.Người nhận
Câu 4. (0,4 điểm)
Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
- A.Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
- B.Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.
- C.Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.
- D.Tham gia một phần vào dịch vụ
Câu 5. (0,4 điểm)
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
- A.Đúng
- B.Sai
- C.Tìm khách hàng cũ và mới
Câu 6. (0,4 điểm)
Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
- A.Khách hàng
- B.Nhân viên cung ứng
- C.Doanh nghiệp
- D.Các trung gian
Câu 7. (0,4 điểm)
Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
- A.Giai đoạn đầu
- B.Giai đoạn lựa chọn
- C.Giai đoạn theo dõi
- D.Tất cả các giai đoạn
Câu 8. (0,4 điểm)
Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
- A.Tính cách và quan điểm cá nhân
- B.Kinh nghiệm
- C.Kiến thực chuyên môn
- D.Tất cả các câu trên
Câu 9. (0,4 điểm)
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
- A.Kinh nghiệm tiêu dùng
- B.Tâm lý cá nhân
- C.Thông tin truyền miệng
- D.Cả 3 câu trên
Câu 10. (0,4 điểm)
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
- A.Giảm phí, gia tăng sức mua
- B.Quảng cáo truyền miệng miễn phí
- C.Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
- D.Cả 3 câu trên
Câu 11. (0,4 điểm)
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
- A.Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
- B.Tìm khách hàng mới
- C.Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới
- D.Cả 3 câu trên sai
Câu 12. (0,4 điểm)
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
- A.Mang lại lợi ích cho công ty
- B.Mang lại lợi ích cho khách hàng
- C.Cả 2 đúng
- D.Cả 2 sai
Câu 13. (0,4 điểm)
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
- A.Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
- B.Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
- C.Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
- D.Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị
Câu 14. (0,4 điểm)
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
- A.Bằng doanh thu bán hàng
- B.Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên
- C.Tăng trưởng thị phần
- D.Cả 3 cách trên
Câu 15. (0,4 điểm)
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
- A.Đóng gói
- B.Khuyến mãi
- C.Bán hàng
- D.Quảng cáo
Câu 16. (0,4 điểm)
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
- A.Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
- B.Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
- C.Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
- D.Cả 3 câu trên
Câu 17. (0,4 điểm)
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
- A.Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
- B.Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở
- C.Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở
- D.Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ
Câu 18. (0,4 điểm)
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
- A.Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
- B.Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
- C.Tăng số lượng lao động
- D.Câu a và câu b đúng
Câu 19. (0,4 điểm)
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
- A.Giới hạn về vị trí
- B.Giới hạn về khách hàng
- C.Bị đối thủ cạnh tranh
- D.Khả năng làm việc của nhân viên
Câu 20. (0,4 điểm)
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
- A.Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp
- B.Nhân viên, khách hàng, các trung gian
- C.Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian
- D.Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
Câu 21. (0,4 điểm)
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
- A.Đa khu vực
- B.Đa ngành nghề
- C.Đa dịch vụ
- D.Tất cả các câu trên
Câu 22. (0,4 điểm)
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:
- A.Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.
- B.Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
- C.Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
- D.Tất cả các câu trên đều sai
Câu 23. (0,4 điểm)
Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
- A.Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.
- B.Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng và năng suất
- C.Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa nhân sự.
- D.Tất cả các câu trên
Câu 24. (0,4 điểm)
Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
- A.Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
- B.Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- C.Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
- D.Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
Câu 25. (0,4 điểm)
Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:
- A.Bộ phận dịch vụ khách hàng
- B.Bộ phận marketing
- C.Ban giám đốc
- D.Tất cả mọi người trong doanh nghiệp
Đáp án
Nộp bài để xem đáp án, kèm điểm và các câu làm sai. Không cần đăng nhập.
Về đề này
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #7 gồm 25 câu, thời gian làm bài 30 phút. Nguồn đề: Sưu tầm. Làm online miễn phí, không cần đăng nhập; nộp bài là có điểm theo đúng cách chấm của Bộ.
Nguồn: Sưu tầm · Cập nhật 21/10/2026
Câu hỏi thường gặp
- Đề này có đáp án không?
- Có. Nộp bài xong là xem được đáp án.
- Làm bài có cần đăng nhập không?
- Không. Bấm Bắt đầu làm bài là làm được ngay; kết quả có đường dẫn riêng để xem lại hoặc chia sẻ.
- Làm bài trong bao lâu?
- 30 phút, hết giờ bài được nộp tự động. Có thể chọn chế độ luyện tập để làm không giới hạn thời gian.
- Có in đề ra giấy được không?
- Có. Bấm In PDF để tải đề giữ nguyên thứ tự câu và phương án như đề gốc.