Quản trị Marketing · Đại Học
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #4
25 câu30 phútSưu tầm9.400 lượt làm
- Không cần đăng nhập
- In PDF đề
Không cần tài khoản. Bài làm dở được giữ trên máy này.
Cấu trúc đề
I
25 câu trắc nghiệm một lựa chọn
25 câu · 0,4 điểm/câu
Nội dung đề
Đúng thứ tự câu và đáp án như đề gốc. Làm bài online để được chấm điểm.
I
Câu 1. (0,4 điểm)
Giá trị dành cho khách hàng là:
- A.Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán
- B.Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm
- C.Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.
- D.Tất cả đều không đúng
Câu 2. (0,4 điểm)
Lòng trung thành của khách hàng là:
- A.Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu
- B.Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi
- C.Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh
- D.Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ
Câu 3. (0,4 điểm)
Quan điểm marketing 4P và 4C:
- A.Đối lập nhau
- B.Mâu thuẫn nhau
- C.Bổ sung cho nhau
- D.Cả A, C
Câu 4. (0,4 điểm)
Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:
- A.Sản phẩm
- B.Giá
- C.Phân phối
- D.Chiêu thị
Câu 5. (0,4 điểm)
Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:
- A.Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- B.Sự hài lòng của người mua
- C.Giá trị dành cho khách hàng
- D.Giá sản phẩm/dịch vụ
Câu 6. (0,4 điểm)
Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:
- A.Xác định marketing mix (4P, 4C)
- B.Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu
- C.Định vị sản phẩm
- D.Định vị giá trị
Câu 7. (0,4 điểm)
Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:
- A.Tìm được cách thức hành động để chắc chắn thành công
- B.Không gặp phải con đường thất bại
- C.Tăng thêm kinh nghiệm
- D.Tăng xác xuất thành công trong kinh doanh
Câu 8. (0,4 điểm)
Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:
- A.Quy mô của phân khúc
- B.Các barier di chuyển của nhóm chiến lược
- C.Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc
- D.Mục tiêu của công ty
Câu 9. (0,4 điểm)
Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:
- A.Tìm kiếm thông tin
- B.Ý thức nhu cầu
- C.Đánh giá các phương án
- D.Quyết định mua
Câu 10. (0,4 điểm)
Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:
- A.Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
- B.Phần tích các tỷ số tài chính
- C.Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- D.Không có nội dung nào
Câu 11. (0,4 điểm)
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:
- A.Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm
- B.Kiểm tra khả năng sinh lời
- C.Kiểm tra hiệu suất marketing
- D.Kiểm tra chiến lược marketing
Câu 12. (0,4 điểm)
Dịch vụ là:
- A.Hàng hóa vô hình
- B.Những hành vi
- C.Những hoạt động
- D.Câu B và C đúng
Câu 13. (0,4 điểm)
Bản chất của dịch vụ là:
- A.Một sản phẩm
- B.Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
- C.Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
- D.Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 14. (0,4 điểm)
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
- A.Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.
- B.Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
- C.Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
- D.Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.
Câu 15. (0,4 điểm)
Marketing tương tác là:
- A.Marketing quan hệ
- B.Marketing giao dịch
- C.Marketing nội bộ
- D.Tất cả đều sai
Câu 16. (0,4 điểm)
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
- A.Đúng
- B.Sai
- C.Theo 6 yếu tố (6P)
- D.Theo 7 yếu tố (7P)
Câu 17. (0,4 điểm)
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
- A.4 yếu tố (4P)
- B.6 yếu tố (6P)
- C.7 yếu tố (7P)
- D.9 yếu tố (9P)
Câu 18. (0,4 điểm)
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
- A.Nhân viên
- B.Khách hàng
- C.Thông đạt văn hóa và giá trị
- D.Tất cả các câu trên
Câu 19. (0,4 điểm)
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
- A.Bán rẻ hơn
- B.Thông tin nhanh hơn
- C.Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
- D.Làm đúng điều khách hàng cần
Câu 20. (0,4 điểm)
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
- A.Tăng danh tiếng nhãn hiệu
- B.Tạo thiện cảm
- C.Thay đổi nhận thức của khách hàng
- D.Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
Câu 21. (0,4 điểm)
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
- A.Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ
- B.Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác
- C.Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác
- D.Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ
Câu 22. (0,4 điểm)
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
- A.Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ
- B.Thị trường cung ứng & thị trường trung gian
- C.Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực
- D.Tất cả các câu trên
Câu 23. (0,4 điểm)
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
- A.Giá trị tuyệt đối
- B.Giá trị gia tăng
- C.Giá trị cộng thêm
- D.Giá trị mới
Câu 24. (0,4 điểm)
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
- A.Product, Price, Place, Promotion
- B.Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
- C.Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service
- D.Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
Câu 25. (0,4 điểm)
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
- A.Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
- B.Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
- C.Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
- D.Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động
Đáp án
Nộp bài để xem đáp án, kèm điểm và các câu làm sai. Không cần đăng nhập.
Về đề này
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #4 gồm 25 câu, thời gian làm bài 30 phút. Nguồn đề: Sưu tầm. Làm online miễn phí, không cần đăng nhập; nộp bài là có điểm theo đúng cách chấm của Bộ.
Nguồn: Sưu tầm · Cập nhật 21/10/2026
Câu hỏi thường gặp
- Đề này có đáp án không?
- Có. Nộp bài xong là xem được đáp án.
- Làm bài có cần đăng nhập không?
- Không. Bấm Bắt đầu làm bài là làm được ngay; kết quả có đường dẫn riêng để xem lại hoặc chia sẻ.
- Làm bài trong bao lâu?
- 30 phút, hết giờ bài được nộp tự động. Có thể chọn chế độ luyện tập để làm không giới hạn thời gian.
- Có in đề ra giấy được không?
- Có. Bấm In PDF để tải đề giữ nguyên thứ tự câu và phương án như đề gốc.