Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản lý bán hàng online - Đề 1

I

Câu 1. (0,33 điểm)

• A.Đối tượng mua
• B.Hình thức cửa hàng
• C.Quy mô bán
• D.Sự sở hữu hàng hóa

Câu 2. (0,33 điểm)

• A.Địa điểm bán hàng
• B.Hình thức cửa hàng
• C.Quy mô bán
• D.Sự sở hữu hàng hóa

Câu 3. (0,33 điểm)

• A.Bán sỉ và bán lẻ
• B.Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng
• C.Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất
• D.Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Câu 4. (0,33 điểm)

• A.Bán sỉ và bán lẻ
• B.Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng
• C.Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất
• D.Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Câu 5. (0,33 điểm)

• A.Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ
• B.Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty
• C.Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa
• D.Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

Câu 6. (0,33 điểm)

• A.Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận
• B.Bán hàng là một quá trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán
• C.Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ họ mong muốn
• D.Bán hàng là một tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ

Câu 7. (0,33 điểm)

• A.Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày càng đông đảo
• B.Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng và thu tiền
• C.Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt của thị trường
• D.Quy mô của việc buôn bán ngày càng mở rộng

Câu 8. (0,33 điểm)

• A.Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến
• B.Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt
• C.Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm
• D.Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 9. (0,33 điểm)

• A.Sáng kiến
• B.Kiên nhẫn
• C.Nhạy cảm
• D.Kiên định

Câu 10. (0,33 điểm)

• A.Đam mê công việc
• B.Chăm chỉ làm việc
• C.Tập trung vào mục tiêu
• D.Trung thực với khách hàng

Câu 11. (0,33 điểm)

• A.Ngoại hình đẹp là rất quan trọng
• B.Ngoại hình không quan trọng
• C.Sức khỏe tốt quan trọng hơn
• D.Giọng nói tốt quan trọng hơn

Câu 12. (0,33 điểm)

• A.Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng
• B.Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát
• C.Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ
• D.Không câu nào đúng

Câu 13. (0,33 điểm)

• A.Kỹ năng quản lý
• B.Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ
• C.Kỹ năng giao tiếp
• D.Kỹ năng trình bày trước đám đông

Câu 14. (0,33 điểm)

• A.Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt
• B.Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng
• C.Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết
• D.Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Câu 15. (0,33 điểm)

• A.Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh
• B.Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
• C.Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh
• D.Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Câu 16. (0,33 điểm)

• A.Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất
• B.Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường
• C.Các đối thủ cạnh tranh tương đồng
• D.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Câu 17. (0,33 điểm)

• A.Các tài liệu, sách báo, thống kê
• B.Các ấn phẩm quản cáo, tuyên truyền của đối thủ
• C.Ý kiến của khách hàng và các chủ tiệm bán lẻ
• D.Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 18. (0,33 điểm)

• A.Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh
• B.Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng
• C.Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng
• D.Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Câu 19. (0,33 điểm)

• A.Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng
• B.Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng
• C.Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng
• D.Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hàng

Câu 20. (0,33 điểm)

• A.Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
• B.Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
• C.Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
• D.Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Câu 21. (0,33 điểm)

• A.Giúp cho người bán hàng am hiểu về sản phẩm và thị trường
• B.Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng
• C.Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước những thất bại
• D.Giúp cho người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng

Câu 22. (0,33 điểm)

• A.Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể
• B.Xác định số lượng khách hàng viếng thăm
• C.Xác định chi phí và thời gian hoạt động
• D.Bao gồm tất cả các câu trên

Câu 23. (0,33 điểm)

• A.Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm
• B.Bảng giá hàng tham khảo trên thị trường
• C.Giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ
• D.Báo cáo công nợ

Câu 24. (0,33 điểm)

• A.Sản phẩm mẫu
• B.Catalogue
• C.Brochure
• D.Không có loại nào

Câu 25. (0,33 điểm)

• A.Khai thác thông tin từ phía khách hàng
• B.Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng
• C.Chỉ dùng để xã giao
• D.Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Câu 26. (0,33 điểm)

• A.Sau phần chào hỏi xã giao
• B.Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm
• C.Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• D.Biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

Câu 27. (0,33 điểm)

• A.Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá
• B.Họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với giá bán
• C.Câu a và b đều đúng
• D.Câu a và b đều sai

Câu 28. (0,33 điểm)

• A.Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng
• B.Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm
• C.Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
• D.Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Câu 29. (0,33 điểm)

• A.Khách hàng đang làm mất thời gian của mình
• B.Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không
• C.Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng
• D.Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

Câu 30. (0,33 điểm)

• A.Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm
• B.Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt
• C.Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu
• D.Khách hàng hỏi đến các vấn đề sau khi mua hàng như điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…