Marketing Căn Bản · Đại Học
Trắc nghiệm marketing căn bản chương 4 - Hành vi khách hàng. Đề 2
32 câu35 phútSưu tầm1.000 lượt làm
- Không cần đăng nhập
- In PDF đề
Không cần tài khoản. Bài làm dở được giữ trên máy này.
Cấu trúc đề
I
32 câu trắc nghiệm một lựa chọn
32 câu · 0,31 điểm/câu
Nội dung đề
Đúng thứ tự câu và đáp án như đề gốc. Làm bài online để được chấm điểm.
I
Câu 1. (0,31 điểm)
1. Nhóm hàng hóa/dịch vụ nào dưới đây thường mua lặp lại có thay đổi?
- A.a) Điện, nước, khí đốt
- B.b) Văn phòng phẩm
- C.c) Thiết bị máy móc, máy vi tính
- D.d) Dịch vụ tư vấn
Câu 2. (0,31 điểm)
2. Nhóm hàng hóa/dịch vụ nào dưới đây thường mua cho nhiệm vụ mới?
- A.a) Điện, nước, khí đốt
- B.b) Văn phòng phẩm
- C.c) Thiết bị máy móc, máy vi tính
- D.d) Dịch vụ tư vấn
Câu 3. (0,31 điểm)
3. Nhà Marketing tư liệu sản xuất cần phải nghiên cứu các vần đề sau:
- A.a) Nhóm chủ yếu thông qua quyết định mua là ai?
- B.b) Mức độ ảnh hưởng tương đối của những người trong nhóm thông qua quyết định mua
- C.c) Những người tham gia mua tư liệu sản xuất sử dụng tiêu chuẩn nào để đánh giá tư liệu sản xuất cần mua
- D.d) Tất cả những điều trên
Câu 4. (0,31 điểm)
4. Nếu khách hàng trung gian mua thường xuyên một lượng hàng hóa nhất định từ một đối tác thì cứ mỗi lần mua nên:
- A.a) Lập kế hoạch mua hàng và gửi tới đối tác
- B.b) Nghiên cứu các nhà cung cấp để lựa chọn đối tác
- C.c) Xây dựng bảng tổng hợp nhu cầu hàng hóa và lên kế hoạch mua
- D.d) Thực hiện ngay bước đầu tiên của quá trình mua
Câu 5. (0,31 điểm)
5. Nếu khách hàng trung gian có sự thay đổi nhu cầu và muốn thay đổi nhà cung ứng thì nên:
- A.a) Lập kế hoạch mua hàng và gửi tới đối tác
- B.b) Nghiên cứu các nhà cung cấp để lựa chọn đối tác mới
- C.c) Xây dựng bảng tổng hợp nhu cầu hàng hóa và lên kế hoạch mua
- D.d) Thực hiện ngay bước đầu tiên của quá trình mua
Câu 6. (0,31 điểm)
6. Nếu khách hàng trung gian có sự thay đổi về số lượng khách hàng mua và mặt hàng kinh doanh, mở rộng thị trường thì nên:5
- A.a) Lập kế hoạch mua hàng và gửi tới đối tác
- B.b) Nghiên cứu các nhà cung cấp để lựa chọn đối tác mới
- C.c) Xây dựng bảng tổng hợp nhu cầu hàng hóa và lên kế hoạch mua
- D.d) Thực hiện ngay bước đầu tiên của quá trình mua
Câu 7. (0,31 điểm)
7. Do bạn nhận thức được tác động phụ của việc tiêu dùng bột ngọt (mì chính) nên bạn yêu cầu người giúp việc không sử dụng bột ngọt khi chế biến thức ăn. Vậy bạn đã tác động đến văn hóa tiêu dùng của gia đình bạn ở góc độ:
- A.a) Người quyết định
- B.b) Người ảnh hưởng quan trọng
- C.c) Người hướng dẫn
- D.d) Người dẫn dắt dư luận
Câu 8. (0,31 điểm)
8. Mức độ ảnh hưởng của nhóm tới sự lựa chọn sản phẩm rất mạnh với:
- A.a) Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng
- B.b) Hàng thiết yếu riêng tư
- C.c) Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân
- D.d) Ảnh hưởng như nhau tới các nhóm hàng
Câu 9. (0,31 điểm)
9. Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của
người mua hàng?
- A.a) Người mua luôn chịu giá cao
- B.b) Hàng hóa đắt là hàng hóa tốt
- C.c) Bạn nên chọn mua những hàng hóa đắt tiền
- D.d) Thu nhập cao thì nên mua hàng hóa đắt tiền
Câu 10. (0,31 điểm)
10. Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của 1 nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang:
- A.a) Tìm kiếm thông tin
- B.b) Phân tích thông tin
- C.c) Đánh giá phương án
- D.d) Nhận biết nhu cầu của mình
Câu 11. (0,31 điểm)
11. Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:
- A.a) Các tổ chức mua sản phẩm để thỏa mãn nhiều mục đích khác nhau
- B.b) Có nhiều người hơn tham dự vào hành vi mua của 1 tổ chức
- C.c) Những hợp đồng, bảng báo giá... thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng
- D.d) Để đi đến quyết định mua của các tổ chức phải có sự tham gia của nhiều người
Câu 12. (0,31 điểm)
12. Mua tư liệu sản xuất lặp lại trực tiếp có thể bỏ qua các bước sau đây, ngoại trừ:
- A.a) Nhận ra vấn đề
- B.b) Mô tả khái quát nhu cầu
- C.c) Lựa chọn nhà cung cấp
- D.d) Đặt hàng theo thông lệ
Câu 13. (0,31 điểm)
13. Điều nào sau đây đúng với hành động mua hàng của 1 khách hàng?
- A.a) Mua là 1 hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hóa
- B.b) Mua là 1 hành vi trao đổi mang tính thương mại
- C.c) Mua là việc đánh giá 1 phương án, 1 sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý
- D.d) Mua là 1 quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng
Câu 14. (0,31 điểm)
14. Đối với người làm marketing, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc họa và thay đổi bằng nỗ lực marketing song nỗ lực đó phải đáp ứng mong đợi của khách hàng khi họ thực sự mua và tiêu dùng sản phẩm, điều này là do:
- A.a) Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào sự tiêu dùng thử của mình
- B.b) Khách hàng thường xây dựng niềm tin vào thương hiệu hàng hóa
- C.c) Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa trên xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích
- D.d) Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với hàng hóa đó
Câu 15. (0,31 điểm)
15. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
- A.a) Không mua lại sản phẩm
- B.b) Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế cho lần mua sau
- C.c) Truyền tin không tốt về sản phẩm
- D.d) Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm
Câu 16. (0,31 điểm)
16. Điều nào sau đây không phải là đặc điểm chung của các sản phẩm tiêu dùng công nghiệp:
- A.a) Nhu cầu khách hàng công nghiệp mang tính thứ phát
- B.b) Nhu cầu sản phẩm cho tiêu dùng công nghiệp ít công nghệ co giãn hơn nhu cầu sản phẩm tiêu dùng
- C.c) Người mua thường mua từ 1 nhà cung cấp duy nhất
- D.d) Việc mua liên quan chặt chẽ đến các yếu tố kinh tế
Câu 17. (0,31 điểm)
17. Người sử dụng tư liệu sản xuất tham gia mua tư liệu sản xuất với vai trò:
- A.a) Người khởi xưởng việc mua tư liệu sản xuất
- B.b) Người lựa chọn cách thức mua và mua sắm trực tiếp
- C.c) Người đưa ra quyết định mua
- D.d) Người đánh giá tính chất kỹ thuật của tư liệu sản xuất
Câu 18. (0,31 điểm)
18. Người ảnh hưởng đến các quyết định mua tư liệu sản xuất là:
- A.a) Chuyên gia và chuyên viên kỹ thuật có trách nhiệm đánh giá tính chất kỹ thuật của tư liệu sản xuất
- B.b) Người sử dụng tư liệu sản xuất và nêu ra yêu cầu kỹ thuật của tư liệu sản xuất
- C.c) Người trực tiếp mua tư liệu sản xuất nên ảnh hưởng đến quyết định giá và loại tư liệu sản xuất
- D.d) Người đó trình độ hiểu biết về kỹ thuật sản phẩm và các vấn đề khác liên quan đến hành vi mua
Câu 19. (0,31 điểm)
19. Động cơ, tuổi tác, trình độ, cương vị công tác... của cá nhân tham gia mua tư liệu sản xuất là một nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến quá trình mua vì:
- A.a) Người làm marketing có thể kích thích marketing “Đúng chỗ, đúng lúc, đúng người..”
- B.b) Việc mua tư liệu sản xuất thường tập trung và có thể gia tăng số lượng hợp đồng dài hạn
- C.c) Nhận thức rõ từng cá nhân khác hàng và phân loại khách hàng mua TLSX một cách chính xác
- D.d) Nắm được nhu cầu của những người mua đó thông qua các tiêu thức bản thân
Câu 20. (0,31 điểm)
20. Quan hệ tương tác giữa những người tham gia mua và nề nếp
làm việc của doanh nghiệp khách hàng mua là 1 nhân tố có ý nghĩa đối với người làm Marketing TLSX vì:
- A.a) Người làm marketing có thể kích thích marketing “Đúng chỗ, đúng lúc, đúng người..”
- B.b) Có thể gia tăng số lượng hợp đồng mua vì tăng cường xúc tiến marketing
- C.c) Hiểu rõ khách hàng nên có thể giao tiếp và đàm phán thành công
- D.d) Quyết định mua có thể đưa ra nhanh hơn vì người tham gia mua có tính tập thể cao
Câu 21. (0,31 điểm)
21. Tình trạng của nền kinh tế, sức mua của đồng tiền, điều tiết của Chính phủ... tác động đến hành vi mua TLSX bởi lẽ:
- A.a) Sẽ làm gia tăng hoặc cắt giảm đầu tư, gia tăng hoặc cắt giảm dự trữ, đầu tư cho công nghệ mới
- B.b) Các doanh nghiệp tăng sản lượng sản xuất nên nhu cầu tư liệu sản xuất tăng
- C.c) Sức mua đồng tiền tăng làm tăng khả năng mua TLSX cho DN
- D.d) Khách hàng thu được lợi nhuận nên việc quyết định mua TLSX dễ dàng hơn
Câu 22. (0,31 điểm)
22. Mô tả khái quát nhu cầu tư liệu sản xuất là công việc:
- A.a) Mô tả các đặc tính công nghệ, kỹ thuật và kinh tế
- B.b) Mô tả mặt hàng và số lượng tư liệu sản xuất cần mua
- C.c) Mô tả ý đồ và phương thức mua của doanh nghiệp mua TLSX
- D.d) Mô tả yêu cầu về loại TLSX cần mua
Câu 23. (0,31 điểm)
23. Thủ tục đặt hàng trong mua tư liệu sản xuất là hành vi:
- A.a) Thông qua các nguồn thông tin để giao dịch với người bán
- B.b) Yêu cầu chào các loại TLSX để có cơ sở lựa chọn
- C.c) Tìm kiếm các nhà cung ứng TLSX
- D.d) Cụ thể hóa các điều kiện mua
Câu 24. (0,31 điểm)
24. Nếu mua tư liệu sản xuất lặp lại trực tiếp thì người mua thường:
- A.a) Quay về bước thủ tục đặt hàng
- B.b) Quay về yêu cầu chào hàng
- C.c) Quay về mô tả khái quát nhu cầu
- D.d) Quay về nhận thức vấn đề (Nhận biết nhu cầu)
Câu 25. (0,31 điểm)
25. Nếu mua tư liệu sản xuất lặp lại, có sửa đổi thì người mua thường:
- A.a) Quay về bước thủ tục đặt hàng
- B.b) Quay về yêu cầu chào hàng
- C.c) Quay về mô tả khái quát nhu cầu
- D.d) Quay về nhận thức vấn đề (Nhận biết nhu cầu)
Câu 26. (0,31 điểm)
26. Nếu mua tư liệu sản xuất sản phẩm mới thì người mua thường:
- A.a) Quay về bước thủ tục đặt hàng
- B.b) Quay về yêu cầu chào hàng
- C.c) Quay về mô tả khái quát nhu cầu
- D.d) Quay về nhận thức vấn đề (Nhận biết nhu cầu)
Câu 27. (0,31 điểm)
27. Điều nào sau đây đúng với nhiệm vụ của nhà marketing?
- A.a) Thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng
- B.b) Hiểu được cái gì xẩy ra trong “hộp đen ý thức người mua”
- C.c) Thực hiện khuyến mãi liên tục để kích thích người mua
- D.d) Làm việc với các nhà sản xuất để mua hàng hóa/dịch vụ
Câu 28. (0,31 điểm)
28. Điều nào sau đây đúng với những “nhánh văn hóa”?
- A.a) Những sở thích và những điều cấm kỵ đặc thù
- B.b) Những đặc điểm văn hóa đúng với nhiều người trên thế giới
- C.c) Những đặc tính chung của con người ở nhiều quốc gia và dân tộc
- D.d) Tất cả những điều trên
Câu 29. (0,31 điểm)
29. Giai tầng xã hội là những nhóm người:
- A.a) Thay đổi khá nhanh trong theo thời gian và môi trường sống
- B.b) Tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội
- C.c) Thay đổi trước những kích thích của các công cụ marketing
- D.d) Ít phản ứng với những kích thích marketing
Câu 30. (0,31 điểm)
30. Các nhóm tiêu biểu là nhóm:
- A.a) Không ảnh hưởng nhiều đến hành vi người tiêu dùng
- B.b) Ảnh hưởng thông qua những nhóm khác tới hành vi người tiêu dùng
- C.c) Ảnh hưởng tùy thuộc vào các khu vực thị trường thế giới khác nhau
- D.d) Ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng
Câu 31. (0,31 điểm)
31. Giai tầng xã hội được xác định dựa vào:
- A.a) Sự thay đổi nào đó của nhóm khách hàng trong môi trường sống của họ
- B.b) Cơ sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, định hướng giá trị...
- C.c) Hành vi mua của họ theo thời gian
- D.d) Không điều nào nêu trên là đúng
Câu 32. (0,31 điểm)
32. Yếu tố nào sau đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua?
- A.a) Tuổi và các giai đoạn của chu kỳ đời sống gia đình
- B.b) Nghề nghiệp
- C.c) Lối sống
- D.d) Tất cả những điều trên
Đáp án
Nộp bài để xem đáp án, kèm điểm và các câu làm sai. Không cần đăng nhập.
Về đề này
Trắc nghiệm marketing căn bản chương 4 - Hành vi khách hàng. Đề 2 gồm 32 câu, thời gian làm bài 35 phút. Nguồn đề: Sưu tầm. Làm online miễn phí, không cần đăng nhập; nộp bài là có điểm theo đúng cách chấm của Bộ.
Nguồn: Sưu tầm · Cập nhật 21/10/2026
Câu hỏi thường gặp
- Đề này có đáp án không?
- Có. Nộp bài xong là xem được đáp án.
- Làm bài có cần đăng nhập không?
- Không. Bấm Bắt đầu làm bài là làm được ngay; kết quả có đường dẫn riêng để xem lại hoặc chia sẻ.
- Làm bài trong bao lâu?
- 35 phút, hết giờ bài được nộp tự động. Có thể chọn chế độ luyện tập để làm không giới hạn thời gian.
- Có in đề ra giấy được không?
- Có. Bấm In PDF để tải đề giữ nguyên thứ tự câu và phương án như đề gốc.